Tevreden cliënten en dito medewerkers
Radar is een van de organisaties die heeft deelgenomen aan de pilot van het project van de Stichting Arbeidsmarkt Gehandicaptenzorg (STAG). Begeleider Joost Hilterman vertelt over zijn ervaring met het project 'Trots op je werk', dat eind 2010 binnen zijn team is opgestart.
“Als de cliënten zich goed voelen, dan geldt dat ook voor de medewerkers.” zegt Joost Hilterman in een gesprek over het ‘Trots op je werk’-project, dat eind vorig jaar is gestart. Daarmee vat hij de insteek van AC de Jeker goed samen, want in het activiteitencentrum draait het steeds meer om cliënttevredenheid.
De ontwikkeling van een puur arbeidsmatig aanbod naar activiteiten waar cliënten vooral veel plezier aan beleven is al een aantal jaren gaande. Het project ‘Trots op je werk’ heeft hier een nieuwe impuls aan gegeven, onder meer door medewerkers een concrete doelstelling te laten formuleren. “We willen graag dat de cliënt met plezier komt en met een goed gevoel weer naar huis gaat.” Om dit streven handen en voeten te geven is er onlangs een aantal nieuwe activiteiten opgezet, waaronder wandelen, handwerken, computeren, tuinieren en ook uiterlijke verzorging. Deze laatste activiteit valt goed in de smaak bij met name de vrouwelijke cliënten, waarvan er acht wekelijks komen genieten van een gezichtsmasker en manicure.
Begeleidster Elly Arbeel heeft deze middag haar handen vol aan het opsmeren en afnemen van maskers. De cliënten wachten geduldig tot ze aan de beurt zijn en aan hun gezichten valt af te lezen dat ze de extra aandacht erg waarderen. “Het vraagt wel een flexibele instelling van de medewerkers,” zegt Joost, “want al die extra activiteiten kosten natuurlijk tijd. Maar het mes snijdt uiteindelijk aan twee kanten, want echt trots op je werk ben je natuurlijk pas als de cliënt tevreden is.”